北京丰台搭建物业信用系统 居民评星督促物业履约“亚博网页登录”

物业管理的缺失仍然是居民对物业服务不失望的最重要原因。去年9月，丰台区建立了区级物业企业信用信息系统，全区约500家物业企业上榜。

居民也可以给物业评级。有了这个“收紧咒”，从今年年初至今，丰台区已经发生了230多起房产纠纷，比去年同期的600多起增加了一大半。走出丰台区新村街怡海花园会所，一个大显示屏非常醒目，显示了小区物业企业的综合得分和全区排名，为居民自由选择物业提供了参考。

这是丰台区去年建立的第一个物业企业信用信息管理系统。列出每一个明确的项目，包括物业、设备设施保障、环境卫生、扰民制度、社区资源共享、业主满意五大服务。社区居民可以通过系统的手机终端对所在社区物业的星级进行评论。

根据星级的强弱，物业哪些方面需要改进一目了然。「在该系统于去年九月设立前，我们曾接获12345服务热线的滋扰。

为了一件事，我们不得不来回打几个电话。有的物业口头说好了，电话挂了也没有消息。有的只是单纯的关心，有必要打电话。

面对这种情况，房管部门没有权利适当处罚，往往是不得已而为之。”丰台区房管局物业管理科科长郭哲说，这只能靠人力，效率低。

最后，表达意见延误后吃亏的是业主。如今，随着物业企业信用信息管理系统的“紧箍咒”，这种情况得到了很大改善。

街道是按照星级制度来列的，可以看到各个物业企业的基本情况，没有问题。对于物业不作为的情况，居民可以扰民，可以通过系统查看扰民处理的进度；居民造成不合理扰民的，也可以通过系统受理物业，并做好记录。

对于居民比较集中的情况，街道可以“鸣笛”。对于排名较低且未被大力查处的物业企业，街道会将名单上报房管局，房管局可以将其列入本地区物业企业黑名单，并通过信用信息督促企业偿还贷款。与此同时，房管局还联合积极开展了社区执法领导人员活动，重点是群体参与社区问题的部门，积极开展执法人员领导检查活动。

目前，“紧箍咒”的作用已经得到充分发挥。在新村街怡海花园会所，物业公司不仅获得了保洁、绿化等基础服务，还开设了老年大学和老年餐桌，获得了多项电子货币服务，赢得了业主的崇拜。

“食堂给老人领早、中、晚餐，一餐一肉一菜只买12块钱，不服老人卡消费。太方便了！”怡海花园俱乐部的一位居民说。从丰台区来看，去年上半年，全区共有600多起产权纠纷，但今年到目前为止，这个数字只有230多起。在丰台区房管局，很明显，除了通过信用体系监督物业还款，丰台区改善物业服务的另一个最重要的原因是各部门的具体职责。

近年来，丰台区涉及房管、城管、市场监管的物业管理部门在一根指挥棒下各司其职，职责具体，居民有必要有针对性地发表意见。目前，丰台区正在组织正式成立由房管、城管、市场监管等部门组成的物业管理专业班。

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